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engZ3R0D - FAQ
Produits
L’article que je souhaite n’est pas disponible (soldes ou collection). Quand le sera-t-il à nouveau ?
S’il s’agit d’un article soldé, il n’y aura malheureusement pas de réassort sur cet article.
S’il s’agit d’un article de la collection, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « M’avertir du retour en stock de l’article ». Ainsi, vous recevrez un email dès que le réassort est effectué sur la taille/le coloris que vous aviez sélectionné.
Est-il possible de réserver un article ?
Il est impossible de réserver un article. Vous pouvez vous assurer de ne pas manquer le réassort en cliquant sur le bouton « m’avertir du retour en stock du produit » afin d’être le premier averti de la disponibilité.
Est-il possible d’effectuer un marquage sur une tenue ? Est-il possible de le faire soi-même ?
Nous proposons les marquages sur toutes les tenues de triathlon ainsi que sur nos tech t-shirts. Vous pouvez ajouter le(s) marquage(s) souhaité(s) en sélectionnant l’article au moment de valider votre panier. Suivant le nombre de marquages que vous souhaitez, il vous faut commander le nombre de marquages correspondants. Par défaut, ceux-ci seront blancs sur une tenue noire ou noirs sur une tenue blanche. Dans la case commentaire prévue au moment de valider votre commande, il vous faudra nous indiquer le marquage que vous souhaitez en respectant l’orthographe et la casse (majuscules / minuscules).
Vous pouvez aussi faire marquer la tenue par vos soins (nous conseillons de procéder avec une presse chauffée à 150° en laissant poser 15 secondes puis à nouveau 7 secondes). Il est important de ne pas laisser sous la presse le curseur de fermeture éclair ou l’empiècement pour le dossard en plastique sur la tenue ttSUIT Ultimate.
Nous vous informons qu’aucun échange ni retour ne pourra être effectué sur une tenue personnalisée. Nous déclinons également toute responsabilité sur une tenue dont le marquage est effectué par vos soins.
Quelle taille dois-je choisir ?
Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez vous reporter à la rubrique Tableau de tailles afin de vérifier celle qui vous convient le mieux. Comme indiqué, les tenues de notre gamme triathlon sont ajustées, la coupe de nos tenues lifestyle est elle aussi proche du corps. Sur certains articles, nous vous indiquons s’ils taillent particulièrement petits et vous conseillons alors de prendre la taille supérieure.
Où puis-je trouver un revendeur Z3R0D ?
Pour consulter la liste des points de vente de l’ensemble de nos revendeurs, vous pouvez cliquer sur le planisphère en bas de la page d’accueil de notre site internet sur la rubrique Trouvez un revendeur. Vous verrez ainsi les coordonnées de nos distributeurs à travers le monde puis en cliquant sur la France, celles de nos revendeurs.
Commande
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Dans un premier temps, vous pouvez cliquer sur la rubrique « Suivre ma commande » qui permettra de la localiser grâce au numéro de suivi que vous aurez reçu par email. Si la commande est indiquée comme livrée et que vous ne l’avez pas reçue, ou si la recherche avec le numéro de suivi ne donne aucun résultat, merci de nous contacter par email à info@zerod.eu et nous lancerons alors une procédure de recherche auprès de notre transporteur (GLS).
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à celui commandé, merci de nous envoyer un email à info@zerod.eu en prenant une photo de l’emballage du produit avec l’étiquette (qui mentionne la taille, le coloris et le nom du produit). Si l’erreur est de notre fait, nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer gratuitement votre colis et nous renverrons ensuite le bon article.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois que vous avez validé votre commande, il est impossible de l’annuler.
Puis-je rajouter ou enlever un article de ma commande validée ?
Si vous avez validé votre commande, il est impossible de retirer un article. Si vous souhaitez en ajouter un, il vous faut repasser commande. Merci de nous écrire au plus vite à info@zerod.eu afin d’éviter de doubler les frais de port pour l’envoi de cet article supplémentaire.
Puis-je commander en ligne et retirer mon produit chez un magasin revendeur Z3R0D ?
Il est impossible de commander en ligne avec une livraison chez un magasin revendeur. Toutes les commandes effectuées sur le site internet sont livrées en point relais ou à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.
Où puis-je retrouver la/les facture de ma/mes commandes ?
Les factures de vos commandes sont disponibles dans votre espace client suite à la validation et au traitement de celles-ci.
Paiement
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation suite à ma commande.
Suite au paiement de votre commande, si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de notre part dans les heures qui suivent, merci de nous envoyer un email à info@zerod.eu en mentionnant votre Nom et Prénom ainsi que l’email que vous avez renseigné pour votre compte client.
Je n’arrive pas à valider mon paiement par Carte Bancaire.
Avant toute chose, vérifiez bien que les coordonnées bancaires que vous nous laissez correspondent à une carte bancaire acceptée sur notre site. Ensuite, pensez à vérifier que vous avez saisi les bonnes coordonnées bancaires sur la page de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante info@zerod.eu.
Mon paiement n’a pas pu être validé par nos services.
Les coordonnées bancaires que vous nous avez indiquées ne nous ont pas permis de traiter votre commande. Nous vous invitons à contacter votre établissement financier. A cet instant, la commande est en suspend.
Existe-t-il un autre mode de paiement que celui par CB ?
Si votre paiement par CB est refusé, merci de nous envoyer un email à info@zerod.eu afin que nous vous transmettions un RIB pour que vous puissiez effectuer un virement. Nous vous enverrons la facture avec le montant correspondant. A réception du virement, nous vous enverrons votre commande. Vous pouvez aussi nous envoyer un chèque à l’ordre suivant : ZEROD. Là encore, votre commande sera envoyée à réception de celui-ci.
Expéditions & Livraisons
Puis-je être livré(e) en dehors de France métropolitaine ?
Vous pouvez vous reporter à notre rubrique Expéditions & Livraisons pour consulter la liste des pays vers lesquels nous expédions des commandes ainsi que pour connaître les frais de livraison correspondants.
Existe-t-il un autre mode de livraison que ceux indiqués (enlèvement) ?
Si vous souhaitez une livraison spécifique avec un transporteur de votre choix qui enlève la marchandise à notre entrepôt, vous devez organiser vous-même cet enlèvement et nous transmettre toutes les informations pour ce faire afin que nous puissions valider.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour une livraison en France métropolitaine (hors Corse, où il faut compter 1 semaine de délai), les délais sont de 1 à 2 jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Pour une livraison en Europe, les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrés selon le pays. Pour une livraison hors Europe et dans les DOM-TOM, les délais indicatifs sont de 2 à 3 semaines.
J’habite en France, puis je me faire livrer hors France? Et inversement ?
Vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez. Nous livrons partout dans le monde (sauf en Russie). Pour connaître les tarifs des frais de port selon la zone de livraison, veuillez vous reporter à la rubrique Expéditions et Livraisons.
Echanges, Retours, Remboursements
La taille/couleur ne me convient pas. Comment faire pour échanger ?
Si l’article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 20 jours après réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner votre article. Vous trouverez notre formulaire de retour avec la marche à suivre dans la rubrique Echanges et retours.
Je souhaite retourner le produit et obtenir un remboursement.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 20 jours après réception de votre commande. Veuillez vous reporter à la rubrique Echanges et retours pour suivre la procédure de retour.
Le produit que j’ai commandé présente un défaut de production. Quelle est la procédure SAV ?
Nous acceptons uniquement les retours d’articles achetés en ligne sur le site www.zerod.com. Si le produit que vous souhaitez retourner a été acheté chez un magasin revendeur Z3R0D, il vous faut voir directement avec le magasin concerné.
Afin d’authentifier le défaut soulevé, merci de nous envoyer dans un premier temps des photos attestant du problème à l’adresse info@zerod.eu. Nous vous indiquerons ensuite par email la marche à suivre si le défaut de production est avéré. Selon votre choix, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement de l’article.
Equipements club
Existe-t-il des tenues et équipements pour les clubs ? Peut-on réaliser une commande personnalisée de tenues ?
Nous sommes spécialisés dans la fabrication et le design de tenues pour les clubs. Vous trouverez toutes les informations sur nos produits et tarifs en cliquant sur Equipements club – team iD dans l’onglet Univers Z3R0D.
Offres et réductions
Mon coupon de réduction ne fonctionne pas.
Notez que nos coupons de réduction ne sont pas cumulables avec des offres promotionnelles ou autres réductions en cours (articles soldés ou de la catégorie Fins de série). Si vous avez reçu un coupon de réduction et que celui-ci ne fonctionne pas, merci de nous envoyer un email à info@zerod.eu en mentionnant l’intitulé exact du coupon.
Je me suis inscrit à la newsletter mais je n’ai pas reçu le bon de réduction de 10€.
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Comment obtenir un code de réduction ?
Nous n’attribuons pas de codes de réduction à nos clients. Ceux-ci sont réservés à des partenariats de sponsoring ou à des opérations spéciales.
Société
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Merci de nous adresser votre demande avec votre dossier de sponsoring à l’adresse info@zerod.eu.
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Merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse jobs@zerod.eu.